服務與支持
SERVICE SUPPORT
CUSTOMER SERVICE
客戶中心
言九始終堅持“以客戶為中心，以優質的服務讓客戶滿意”的經營理念，這種理念早已滲透到公司的市場、生產、品質、工程、研發等各個環節，“做好本職工作、服務客戶“成了言九全體員工的共同心愿和自覺行為，不論在什么時候，只要接到客戶的要求，我們都在第一時間內做出回應，如果客戶對我們的回復不滿意，我們還可以安排相關人員與客戶直接溝通，直到客戶滿意為止、具體來講，言九服務主要包括售前和售后服務。
售前服務
售后服務
· 通過與客戶的充分溝通，確定客戶的需求；
· 提供客戶需要的樣品和技術資料；
· 通過對客戶進行產品相關專業知識的培訓，引導客戶安全、正確的
使用產品；
· 應客戶要求，提供其他相關和服務，例如：包裝設計、委托測試、
技術交流等。
· 了解客戶的使用狀況，及時溝通解決客戶使用中出現的問題；
· 了解客戶對產品性能的后續需求，做好技術儲備；
· 客戶滿意度調查；
· 投訴處理，在24小時內相應客戶投訴，一周內向客戶遞交針對投訴
的"投訴報告"
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